Satış ve Müşteri Hizmetleri Personeli

📌 Önemli Not:
İlgilenen tüm adayların başvuruları memnuniyetle karşılanacaktır. Ancak aşağıda belirtilen kriterlere uymayan başvurular dikkate alınmayacaktır.

📋 Pozisyon Tanımı:

Müşteri deneyimini geliştirmek, lojistik ve kargo operasyonlarının sorunsuz ilerlemesini sağlamak amacıyla müşterilerle doğrudan iletişim kurmak, taleplerini karşılamak, uygun çözümler sunmak ve operasyon ile depo ekipleriyle koordineli çalışmak.
Satış ve müşteri hizmetleri temsilcisi; kargo taleplerini yönetir, gönderi durumlarını takip eder, şikayetleri çözer, teklif hazırlar ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak şirketin güvenilir lojistik sağlayıcı imajını korur. Ayrıca müşteri portföyünü genişletmek için danışmanlık ve pazarlama hizmetleri sunar, güvene dayalı uzun vadeli ilişkiler kurar ve şirketin kalite, zamanında teslimat ve operasyonel verimlilik hedeflerine katkıda bulunur.

✅ Aranan Nitelikler (Yasal – Kişisel – Davranışsal):

• Tercihen Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı

• İstanbul’da yasal ikamet

• Türkçe ileri seviye (yazılı ve sözlü) – zorunlu şart

• İngilizce ileri seviyede – zorunlu şart

• Tercihen İşletme, Lojistik, Tedarik Zinciri veya ilgili bölümlerde Lisans derecesi

• Satış deneyimi (tercihen lojistik, taşımacılık veya kargo sektöründe)

• CRM yazılımları ve Microsoft Office programlarına hakimiyet

• Lojistik süreçleri ve kargo mevzuatına dair bilgi

• Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri

• Etkili iletişim ve ikna kabiliyeti

• Profesyonel müşteri ilişkileri, sabır ve empati

• Hedef ve KPI odaklı çalışma becerisi

• Problem çözme ve hızlı karar alma yeteneği

• Takım çalışmasına yatkınlık ve departmanlar arası koordinasyon

• Profesyonel görünüm ve davranış

• Detaylara dikkat, veri girişinde titizlik

• Motivasyon ve yüksek enerjiyle çalışabilme

📌 Görev ve Sorumluluklar:

1. Müşterilerle profesyonel şekilde iletişim kurmak, taleplerini doğru şekilde karşılamak ve memnuniyet sağlamak.

2. İletişim protokollerine bağlı kalarak güvene dayalı ilişkiler inşa etmek.

3. Müşterilerden kargoya dair (tür, ağırlık, adres, teslim zamanı) tüm bilgileri almak.

4. Sürücülerin çalışma programına uygun teslim alma saatleri önermek.

5. Randevuları CRM sistemine kaydetmek ve sürücülere net talimatlar vermek.

6. Randevuları onaylamak, değişiklikleri hızlıca müşterilere bildirmek.

7. Sürücülerin programlarını takip etmek ve CRM üzerinde güncellemek.

8. Depo ve operasyon ekibiyle koordineli çalışarak hizmetin zamanında ve kaliteli şekilde sunulmasını sağlamak.

9. Standart iletişim protokollerine uygun müşteri ilişkileri sürdürmek.

10. Müşterilere lojistik hizmetler, fiyatlar ve zamanlamalar hakkında doğru bilgi sunmak.

11. Şikayetleri etkin şekilde çözmek ve müşteri sadakatini sağlamak.

12. Müşteri geri bildirimlerini CRM’e kaydetmek.

13. Aylık satış hedeflerini gerçekleştirmek.

14. Operasyon ekibiyle sürekli koordinasyon sağlamak.

15. Müşteri ve kargo bilgilerini CRM’e eksiksiz kaydetmek.

16. Müşterilerle finansal görüşmeleri yürütmek ve şirket politikalarına uygun şekilde anlaşmaları tamamlamak.

17. Tüm ödemelerin ve faturaların eksiksiz tahsil edilmesini sağlamak.

18. Bekleyen finansal işlemleri takip ederek gecikmeleri önlemek.

19. Pazarlama kampanyaları ve referanslarla gelen müşteri listelerini takip ederek potansiyel fırsatlara dönüştürmek.

20. Şirketin lojistik hizmetlerini etkin şekilde pazarlamak ve rekabet avantajlarını öne çıkarmak.

21. Uzun vadeli ve güçlü müşteri ilişkileri kurmak.

22. Şirketin tüm hizmetlerini ve prosedürlerini öğrenerek kusursuz hizmet sunmak.

23. Müşteri davranışlarını izleyerek özel çözümler geliştirmek.

24. Pazar eğilimlerini ve rakiplerin tekliflerini analiz ederek yenilikçi çözümler sunmak.

25. Hizmet kalitesini sürekli kontrol etmek ve sorunları ilgili birimlere raporlamak.

26. Şirket politikaları ve yasal düzenlemelere eksiksiz uymak.

27. Müşteri verilerini gizlilik ilkeleri çerçevesinde korumak.