موظف مبيعات و خدمة عملاء

ملاحظة هامة : نرحب بتواصل جميع المُهتمين لكن سيتم تجاهل أي طلب لا يتطابق مع المعايير المطلوبة والمذكورة أدناه

وصف الوظيفة:

المساهمة في تعزيز تجربة العملاء وضمان انسيابية عمليات الشحن والخدمات اللوجستية، من خلال التعامل المباشر مع العملاء واستقبال استفساراتهم وطلباتهم، وتقديم الحلول المناسبة، والتنسيق مع فرق العمليات والمستودعات بما يضمن تلبية احتياجات العملاء بكفاءة واحترافية حيث يعمل ممثل المبيعات وخدمة العملاء على إدارة طلبات الشحن، متابعة حالة الطرود، معالجة الشكاوى، وإعداد العروض بما يحقق رضا العملاء ويحافظ على صورة الشركة كمزود خدمات لوجستية موثوق.
كما يساهم في توسيع قاعدة العملاء عبر تقديم خدمات استشارية وتسويقية، وبناء علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة، مع الالتزام بأهداف الشركة في تحقيق أعلى مستويات الجودة، الدقة في المواعيد، والكفاءة التشغيلية.

المتطلبات القانونية و المهارات الشخصية والسلوكية المطلوبة:

1. الأفضلية لحملة الجنسية التركية

2.    الإقامة بشكل قانوني في مدينة إسطنبول

3. اجادة اللغة التركية بشكل ممتاز " كشرط اساسي

4. اجادة اللغة الانكليزية بشكل جيد جداً " كشرط أساسي"

5.  يُفضل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة.

6.  خبرة سابقة في المبيعات، ويفضل أن تكون في مجال الخدمات اللوجستية أو النقل أو الشحن.

7.  إتقان استخدام برامج CRM وبرامج Microsoft Office.

8.  معرفة بعمليات الخدمات اللوجستية، وقوانين الشحن.

9. مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم.

10.  مهارات تواصل ممتازة عبر الهاتف والقدرة على التحدث بلباقة ووضوح.

11. الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء بدقة لتقديم الحلول المناسبة.

12. القدرة على الإقناع والتأثير لتحقيق أهداف المبيعات وتوسيع قاعدة العملاء.

13. مهارات خدمة عملاء عالية من خلال التعامل الاحترافي، الصبر، والتعاطف مع العملاء.

14. الالتزام والموثوقية في أداء المهام اليومية والوفاء بالمواعيد.

15. القدرة على العمل  بمرونة  لتحقيق الأهداف البيعية الشهرية والالتزام بمؤشرات الأداء (KPIs).

16. المرونة وسرعة التكيف مع سياسات الشركة وتغيرات السوق واحتياجات العملاء.

17. القدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة في مواقف العملاء الصعبة.

18. مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء وأقسام الشركة الأخرى لتحقيق أهداف مشتركة.

19. المظهر والسلوك المهني بما يعكس صورة إيجابية للشركة.

20. التركيز على التفاصيل لضمان إدخال البيانات ومعالجة الطلبات بدقة.

21. التحفيز الذاتي والقدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الحماس والطاقة خلال المكالمات اليومية.

22. الالتزام بمعايير الشركة وثقافة السلامة والجودة.

المهام المطلوبة

1.       التواصل مع العملاء بطريقة احترافية وإيجابية والرد على استفساراتهم بشكل دقيق وذلك للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وسمعة الشركة.

2.       الالتزام التام ببروتوكولات التواصل مع العملاء أثناء التفاعل معهم، لضمان الاحترافية وبناء علاقات قائمة على الثقة والاحترام المتبادل.

3.       الحصول على جميع التفاصيل اللازمة والمتعلقة بالشحنة من العملاء مثل نوع الشحنة، وحجمها، ووزنها، وعنوان الاستلام، والوقت المفضل للاستلام.

4.       اقتراح مواعيد للعملاء تتناسب مع جدول عمل السائق وذلك لضمان الكفاءة التشغيلية بأفضل طريقة ممكنة.

5.       تسجيل المواعيد على التقنيات المعتمدة في الشركة وتقديم ارشادات واضحة وموجزة للسائقين بشأن الاستلامات.

6.       تأكيد المواعيد مع العملاء وإبلاغهم بأي تغييرات تطرأ على المواعيد بشكل سريع وفعّال، لضمان التفاهم والتنظيم السليم.

7.       متابعة جداول مواعيد السائقين و تحديثها على الــCRM وذلك حسب المستجدات أو طلبات العملاء.

8.       التعاون مع فريق المستودع والشحن لضمان تنفيذ الخدمات وفقاً للجداول الزمنية وبجودة عالية.

9.       الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة التواصل مع العملاء من خلال البروتوكولات الموحدة للتواصل.

10.   الحرص على تقديم معلومات دقيقة حول الشحن و الخدمات اللوجستية والأسعار والجداول الزمنية للشحن.

11.   التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية، وتقديم حلول سريعة لضمان رضا العملاء وولائهم.

12.   تسجيل ملاحظات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وذلك لضمان التحسين المستمر للخدمات.

13.   تحقيق أهداف المبيعات المطلوبة بشكل شهري للمساهمة في تحقيق أهداف الشركة المتعلقة بالنمو.

14.   التنسيق الدائم مع فريق العمليات وذلك لضمان سير الشحنات والخدمات اللوجستية بشكل سلس.

15.   تسجيل المعلومات المتعلقة بالعملاء وشحناتهم بشكل دقيق  في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.

16.   إجراء المفاوضات المالية مع العملاء بما يتعلق بالشحن والخدمات اللوجستية وإتمام الصفقات بنجاح، مع الالتزام التام بسياسات الشركة وهياكل التسعير المحددة.

17.   التأكد من تسديد جميع المبالغ المالية المتعلقة بالشحنة أو الخدمة ، بما في ذلك الفواتير والمدفوعات، قبل تسجيل المعاملة في نظام الـ CRM كعملية مُباعة أو مُنتهية.

18.   التعامل مع أي أمور مالية معلقة تتعلق بدفعات الشحنات أو الخدمات اللوجستية، سواء لصالح الشركة أو العملاء، لضمان تجنب أي تأخيرات محتملة.

19.   مراجعة ومتابعة قائمة العملاء الناتجة عن الحملات التسويقية أو التزكيات، لضمان تحويلهم إلى فرصة حقيقية وتعزيز قاعدة العملاء.

20.   التسويق الفعّال لخدمات الشحن والخدمات اللوجستية التي تقدمها الشركة، مع التركيز على إبراز مزاياها لتلبية احتياجات العملاء بشكل متميز.

21.   بناء والحفاظ على علاقة عمل قوية ومستدامة مع العملاء، لضمان استمرارية تعاقداتهم مع الشركة وتعزيز ولائهم.

22.   الإلمام الكامل بجميع خدمات الشركة، بالإضافة إلى فهم سياساتها وإجراءاتها لضمان تقديم أداء متقن ومطابق للمعايير المعتمدة.

23.   رصد أنشطة العملاء المتعلقة بتعاملاتهم مع الشركة بشكل مستمر، مع تقديم حلول مخصصة تلبي توقعاتهم وتتناسب مع احتياجاتهم.

24.   المتابعة المستمرة لتوجهات السوق وتحليل عروض المنافسين، لضمان تقديم حلول مبتكرة تعزز من تنافسية الشركة.

25.   مراقبة جودة الخدمة المقدمة للعملاء بدقة، مع الإبلاغ الرسمي والفوري للفرق المعنية عن أي مشكلات أو تأخيرات قد تؤثر على سير العمل لضمان الحل السريع واستمرارية الأداء.

26.   الامتثال الكامل لسياسات وإجراءات الشركة، بالإضافة إلى الالتزامات القانونية، في جميع التعاملات مع العملاء لضمان الشفافية والمصداقية.

27.   ضمان حماية خصوصية البيانات والحفاظ على سرية المعلومات أثناء معالجة بيانات العملاء وفي جميع مراحل التعامل.