مطلوب أخصائي خدمة عملاء - متجر رقمي في اسطنبول

يحقق مسئول خدمة العملاء رضا الزبائن والعملاء حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة من خلال القيام بالمسئوليات والمهام الوظيفية التالية: 

- مساعدة العملاء في تخط المشاكل التي قد تواجههم وتقديم الاجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم. 
- الرد الفوري على استفسارات العملاء. 
- الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
- إدارة دورة المبيعات بأكملها بداية من التحدث الى العميل إلى إتمام صفقات البيع.
- تلقي والغاء واسترجاع طلبيات العملاء.
- التعرف على منتجات وخدمات الشركة الجديدة حتى تتمكن من الاجابة على كافة الاستفسارات. 
- الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى. 
 التعامل مع العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة كـ الإتصال وتطبيق واتس آب وشبكات التواصل الاجتماعية المتاحة.
- استخدام لغة بسيطة لشرح المشكلات وعرض الحلول

المهارات الشخصية
- معرفة كاملة ببرامج التواصل كـ واتس آب وشبكات التواصل الاجتماعية 
- اللباقة في التعامل مع العملاء
- مهارة تحديد الأولويات
- التفاوض والاقناع 
امكانية التعلم السريع للتقنيات والبرامج التي تستخدمها الشركة 

المتطلبات

- اجادة اللغة العربية كتابةً ونطقاً
- اجادة اللغة التركية كتابةُ ونطقاً
- أقامه في تركيا أو حامل للجنسية التركية


يرجى ارسال السيرة الذاتية الى الايميل المرفق