مطلوب موظف/ة خدمة عملاء - Customer Service Representative

المسمّى الوظيفي: ممثل/ـة خدمة عملاء
الموقع: مول أوف إسطنبول — إسطنبول
أيام العمل: من الاثنين إلى الجمعة
ساعات العمل: 09:00 – 17:00
اللغات المطلوبة: التركية والإنجليزية (شرط أساسي)، والعربية ميزة قوية

لمحة عن الدور

ستتولى استقبال المكالمات وتحويلها باحترافية، والاتصال بالشركات المسجّلة على منصتنا لإجراء مكالمات تعريفية، وتسجيل طلبات العملاء بدقة وتحويلها للجهة المختصة، بالإضافة إلى إدخال البيانات على موقع الشركة، ومعالجة الشكاوى، ودعم بيع المنتجات والخدمات.

المسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة وتحويلها بطريقة مهنية.

• إجراء مكالمات تعريفية للشركات المسجّلة على المنصة.

• تسجيل طلبات العملاء بدقة وتحويلها إلى القسم المختص.

• إدخال وتحديث البيانات على موقع الشركة/أنظمة العمل.

• التعامل مع شكاوى العملاء بلباقة ومتابعتها حتى الحل.

• الترويج لمنتجات وخدمات الشركة والمساهمة في بيعها عند الحاجة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية.

• إتقان اللغتين التركية والإنجليزية (شرط أساسي)، وإجادة العربية تُعد ميزة.

• مهارات اتصال قوية (شفهيًا وكتابيًا).

• معرفة أساسية بالحاسوب وبرامج Microsoft Office.

• مهارات الإنصات وحل المشكلات.

• القدرة على العمل ضمن فريق.

• يُفضَّل خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.

ما نقدّمه

• فرصة للتعلّم والتطوّر المهني.

• حزمة تعويضات تنافسية.

• بيئة عمل ديناميكية وداعمة.

طريقة التقديم

أرسل سيرتك الذاتية إلى:
موضوع البريد: ممثل/ـة خدمة عملاء

Job Title: Customer Service Representative
Location: Mall of Istanbul — Istanbul
Work Days: Monday to Friday
Working Hours: 09:00 – 17:00
Languages Required: Turkish & English (mandatory), Arabic (a strong plus)

Role Overview

You will handle incoming calls professionally, conduct introductory calls with companies registered on our platform, accurately record customer requests and forward them to the appropriate department. You will also perform data entry on the company’s website, manage customer complaints, and support product and service sales.

Responsibilities

• Answer and transfer incoming calls in a professional manner.

• Conduct introductory calls with companies registered on the platform.

• Record customer requests accurately and forward them to the relevant department.

• Enter and update data on the company’s website/systems.

• Handle customer complaints with professionalism and ensure timely resolution.

• Promote and support the sales of company products and services when needed.

Qualifications

• Bachelor’s degree.

• Excellent command of Turkish and English (mandatory); Arabic is a strong advantage.

• Strong verbal and written communication skills.

• Basic computer literacy and proficiency with Microsoft Office.

• Active listening and problem-solving skills.

• Ability to work effectively as part of a team.

• Previous experience in call centers or customer service is preferred.

What We Offer

• Opportunity for professional learning and growth.

• Competitive compensation package.

• Dynamic and supportive work environment.

How to Apply

Please send your CV to:
Email subject: Customer Service Representative

Pozisyon: Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Lokasyon: Mall of İstanbul — İstanbul
Çalışma Günleri: Pazartesi – Cuma
Çalışma Saatleri: 09:00 – 17:00
Gerekli Diller: Türkçe ve İngilizce (zorunlu), Arapça (önemli bir artı)

Rol Özeti

Gelen çağrıları profesyonel bir şekilde karşılayacak, platformumuza kayıtlı şirketlerle tanıtım görüşmeleri yapacak, müşteri taleplerini doğru şekilde kaydedip ilgili departmana yönlendireceksiniz. Ayrıca şirket web sitesine veri girişi yapacak, müşteri şikâyetlerini yönetecek ve ürün ile hizmet satışına destek olacaksınız.

Sorumluluklar

• Gelen çağrıları profesyonel şekilde cevaplamak ve yönlendirmek.

• Platforma kayıtlı şirketlerle tanıtım amaçlı aramalar yapmak.

• Müşteri taleplerini doğru bir şekilde kaydedip ilgili departmana iletmek.

• Şirketin web sitesine/sistemlerine veri girişi ve güncelleme yapmak.

• Müşteri şikâyetlerini profesyonelce ele almak ve zamanında çözmek.

• Gerekli durumlarda şirket ürün ve hizmetlerinin satışını desteklemek.

Nitelikler

• Lisans diploması.

• Türkçe ve İngilizceyi çok iyi derecede bilmek (zorunlu); Arapça bilgisi güçlü bir avantajdır.

• Yazılı ve sözlü güçlü iletişim becerileri.

• Temel bilgisayar bilgisi ve Microsoft Office programlarında yetkinlik.

• Dinleme ve problem çözme becerileri.

• Takım çalışmasına yatkınlık.

• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir.

Sunulan İmkânlar

• Profesyonel öğrenme ve gelişim fırsatı.

• Rekabetçi maaş ve yan haklar paketi.

• Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.

Başvuru Şekli

CV’nizi şu adrese gönderiniz:
E-posta konusu: Müşteri Hizmetleri Temsilcisi