خدمة العملاء

معهد تعليمي في منطقة باشاك شهير بالقرب من مول اوف اسطنبول, نبحث عن موظفين و موظفات خدمة عملاء. 

الوصف الوظيفي: 

• أن يقوم موظف خدمة العملاء باستقبال مختلف الإستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء ويستجيب لها في أسرع وقت
• أن يجيد موظف خدمة العملاء التعامل مع العميل وشكوته بالطريقة التي تناسب مكانة المؤسسة التي يعمل بها
• أن يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذ كلا من السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والتي يتم اعتمادها من مدير التسويق والمشتريات
• كتابة تقرير يومي يقول فيه ما تم إنجازه في العمل
• حفظ مختلف سجلات ونماذج الجودة المتعلقة بتعليمات خدمة العملاء، ومختلف الأعمال التي تخضع للمراجعة الداخلية
• يجب أيضا أن يقوم مسئول خدمة العملاء بحسن استقبال كل الشكاوى والاستعلامات التي تأتي من العملاء وينفذ في ضوئها المهام التي توكل إليه

المؤهلات: 

• يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على حفظ و إستدعاء المستندات و الوثائق
• يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على التعامل مع أجهزة الحاسب الآلي
• يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على التعامل مع أجهزة الطباعة أي يكون قادر على طباعة وتصوير المستندات
• يجب أن يكون موظف خدمة العملاء لديه مهارات الاتصال الفعال
• يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على معالجة أكثر من عمل في وقت واحد بكفاءة ودقة 

السمات الشخصية لموظف خدمة العملاء: 

• يجب أن يكون موظف خدمة العملاء لديه انضباط في المواعيد
• يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على التركيز
• يجب أن يتمتع موظف خدمة العملاء بالتفكير المنطقي والذكاء
•  يجب أن يكون الموظف متمتعا بهدوء الطباع وعدم الانفعال
• يجب أن يكون متمتعا باللباقة في الحديث
• يجب أن يكون الموظف بشوش الوجه
• يجب أن يكون لديه مهارة حسن الاستماع والفهم والإدراك
• يجب أن يكون حسن المظهر
•  يجب أن يقوم بمواجهة المواقف المحرجة
• يفضل ألا يقل سن الموظف عن 25 سنة و لا يزيد عن 35 سنة